Cuándo aplican estas reglas
Crear una cuenta no genera cobros: solo pagas si compras Base o Idiomas, y estas reglas aplican a cada cobro. El acceso por invitación no tiene cobros y nunca se convierte solo en un plan de pago.
Reembolso completo en 14 días si no usaste el plan
Puedes obtener el reembolso completo de un pago, el primero o cualquier renovación, mensual o anual, si lo pides dentro de los 14 días calendario siguientes a ese cobro y no has usado el plan desde entonces. Usar el plan es crear o avanzar una ruta de aprendizaje, enviar respuestas para recibir correcciones o practicar conversación o pronunciación después del cobro. En ese caso no te pedimos motivos ni descontamos comisiones.
Si ya usaste el plan, igual puedes pedirlo: Paddle revisa cada solicitud caso por caso y puede aprobarla completa, en parte o rechazarla, según su Política de reembolsos. Una vez emitido el reembolso, termina el acceso correspondiente a ese período.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a nuestro correo de soporte (support@aisynapse.app) desde el correo con el que pagaste, o pídelo en paddle.net con la opción «Request refund». Paddle devuelve el dinero al medio de pago que usaste en un plazo máximo de 15 días calendario desde tu solicitud; tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Cancela cuando quieras
Cancela desde el enlace «Manage subscription» del correo de confirmación de Paddle o en paddle.net. Cancelar detiene las renovaciones futuras: tiene efecto al final del período que ya pagaste, conservas el acceso hasta entonces y no se te vuelve a cobrar. Cancelar no reembolsa por sí solo el período en curso; si estás dentro de los 14 días siguientes al último cobro y no usaste el plan desde entonces, también puedes pedir el reembolso completo.
Si Synapse no funciona
Si un problema técnico que no logremos resolver te impide usar lo que pagaste, te reembolsaremos el período afectado aunque hayan pasado los 14 días.
Tus derechos legales
Esta política se suma a tus derechos legales; nunca los reduce. En Colombia, el derecho de retracto de 5 días hábiles en compras a distancia (Ley 1480 de 2011, artículo 47) no aplica a los servicios cuyo uso empezó con tu acuerdo. Si la ley de tu país te da más, por ejemplo 7 días sin condiciones en Canadá o Brasil, o los 14 días de desistimiento de la Unión Europea y el Reino Unido antes de empezar a usar el plan, aplica esa ley.
Si un cobro fue fraudulento o no autorizado, o el servicio no se prestó o no corresponde a lo ofrecido, avísanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo notes y notifica también al emisor de la tarjeta o del medio de pago que usaste, como prevé el artículo 51 de la Ley 1480 para la reversión del pago. Pediremos a Paddle que reverse el cobro.
Paddle gestiona los pagos y los reembolsos
Paddle es el Merchant of Record de nuestros pedidos: es el vendedor que te cobra y emite los reembolsos. Los Términos para compradores y la Política de reembolsos de Paddle también aplican a tu compra. Si ellos, o la ley de tu país, te dan más derechos que esta página, aplica la regla más favorable.